当用户在使用全球领先的加密货币交易平台——币安的过程中遇到身份验证失败的问题时，这可能会带来一些困扰。身份验证是确保账户安全的重要步骤之一，所以如果在这个过程中遇到了问题，可以参考以下几种方法来解决。

1. 检查提交的信息：首先，请确认您之前提供的信息是否准确无误，包括但不限于身份证件上的姓名、出生日期和地址等细节。任何细微的错误都可能导致身份验证失败。

2. 更新个人信息：如果您的个人信息已经有所变化（如更换了新的居住地），请务必登录到币安平台，在“账户安全”或相应设置中进行信息的同步更新，以保持最新状态。

3. 等待处理时间：提交的身份资料需要经过人工审核，这个过程可能需要几个工作日。如果您刚完成提交，请耐心等待，并避免频繁尝试重新上传材料，以免造成系统识别上的混乱。

4. 联系客服支持：如果上述方法都未能解决问题，或者您对身份验证的流程有疑问，不妨直接通过官方渠道与币安客户服务团队取得联系。他们通常能够提供更加个性化和有针对性的帮助指导。

5. 重新提交资料：有时候可能因为技术问题或者其他原因导致前次尝试没有成功，您可以删除之前的申请记录然后重新开始整个过程。确保所有文件清晰可读，并且格式符合要求（如JPG或PNG）。

请记住，在处理此类敏感信息时一定要谨慎行事，避免泄露个人隐私数据给不信任的第三方。此外，请始终使用官方提供的联系方式与客服沟通，以防止成为网络钓鱼攻击的目标。